Cláusula de comunicação e disponibilidade para freelancers
Uma cláusula de comunicação: horário comercial, prazos de resposta, canais e reuniões, para que os clientes saibam quando esperar retorno.
Cláusula de comunicação e disponibilidade: copie e adapte
O Contratado está disponível [de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (fuso horário)] e responderá às mensagens em até [1] dia útil. A comunicação sobre o projeto será feita por [e-mail / ferramenta de projeto]; solicitações enviadas por outros canais podem não ser vistas. A remuneração inclui até [2] reuniões por [mês]; reuniões adicionais serão cobradas ao valor da hora de trabalho.
Quando usar
Com clientes que esperam respostas imediatas ou ligações sem fim. Alinha as expectativas antes que virem atrito.
Variações por área
Suporte de emergência
Problemas urgentes que afetem um serviço em produção podem ser comunicados por telefone a qualquer momento e serão tratados em até [4] horas; o trabalho fora do horário comercial será cobrado com a tarifa de urgência.
Agências
O Contratante designa um único ponto de contato, que consolida o feedback da sua equipe.
Perguntas frequentes
Por que colocar prazos de resposta no contrato?
Para que uma resposta demorada no fim de semana não seja vista como mau atendimento e para que os pedidos urgentes tenham um caminho claro, com preço definido.
As reuniões devem ser limitadas?
Sim, em trabalhos de preço fixo: ligações ilimitadas são escopo não remunerado.
Coloque esta cláusula em um contrato que seu cliente assina hoje.
O Clinch redige o contrato completo com AI a partir de um modelo, seu cliente assina pelo celular sem precisar de conta, e o sinal é solicitado no instante em que ele assina.
Comece o contrato com o ClinchCláusulas relacionadas
Estas cláusulas são modelos gerais e não constituem aconselhamento jurídico. As leis variam conforme o país e o estado; em negócios de alto valor ou fora do comum, peça a um advogado que revise o seu contrato.
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