Clause de disponibilité et de délai de réponse pour les freelances
Une clause de disponibilité qui fixe tes horaires de travail, tes délais de réponse et tes canaux de communication, pour que le client sache quand attendre une réponse.
Clause de disponibilité et de délai de réponse : à copier et adapter
Le Prestataire est disponible [du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (fuseau horaire)], hors jours fériés. Le Prestataire répondra aux messages dans un délai de [1] jour ouvré. Les échanges s'effectueront par [e-mail et tableau de projet] ; les demandes transmises par d'autres canaux ne sont réputées reçues qu'après confirmation écrite. Les travaux demandés en dehors de ces horaires ne sont pas garantis et pourront être facturés à [1,5] fois le tarif habituel.
Quand l’utiliser
Avec tout client qui attend des réponses instantanées, des messages le week-end ou des demandes réparties sur cinq applications différentes.
Variantes par métier
Forfaits mensuels
Pendant la durée de la mission récurrente, le Prestataire participera à un appel de [30] minutes par semaine et répondra aux demandes urgentes signalées comme telles dans un délai de [4] heures ouvrées.
Fuseaux horaires différents
Les parties disposent de [3] heures de travail communes ([heures]) ; les appels sont planifiés dans cette plage.
Questions fréquentes
Fixer des horaires de disponibilité, est-ce peu professionnel ?
Non. C'est ce qui te rend fiable : le client sait exactement quand il aura une réponse, au lieu de l'espérer.
Puis-je facturer plus cher le travail le week-end ?
Oui, si le contrat le prévoit. Un tarif majoré de 1,5 à 2 fois pour le travail hors horaires est courant et décourage les demandes non urgentes.
Intégrez cette clause à un contrat qu’ils signent dès aujourd’hui.
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Ces clauses sont des modèles généraux et ne constituent pas un conseil juridique. Le droit varie selon les pays et les États ; pour les contrats à forte valeur ou atypiques, faites relire votre contrat par un avocat.
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