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Email de clôture client et liste de vérification
Dis-nous ce que tu remets et comment tu clôtures. Obtiens un email de remise clair pour le client et une liste de vérification pour que rien ne soit oublié.
Un élément par ligne.
Email de remise
Objet : [projet] : remise finale Bonjour [Client], Le projet [projet] est terminé, et c'était un plaisir de travailler avec toi dessus. Voici tout ce qu'il te faut pour la suite. CE QUI A ÉTÉ LIVRÉ - Final design files (Figma + exported PNG/SVG) - Brand guidelines PDF - Website source code and CMS logins Tout est ici : [lien vers les fichiers]. Télécharge une copie pour tes dossiers, car je garderai le dossier partagé disponible pendant un temps limité. ACCÈS En clôturant le projet, je retire mon accès à tes comptes et outils. Je te recommande aussi de changer les mots de passe que tu m'as partagés pendant le projet. FACTURE FINALE La facture finale est jointe. La propriété du travail livré te sera transférée une fois le paiement reçu, comme indiqué dans notre accord. ASSISTANCE Durant les 30 prochains jours, je corrigerai gratuitement tout bug ou problème avec ce que j'ai livré. Après cela, les modifications ou ajouts peuvent être facturés comme un nouveau projet. UNE PETITE FAVEUR Si tu es satisfait du résultat, pourrais-tu écrire quelques phrases sur notre collaboration ? C'est comme ça que me trouvent mes nouveaux clients, et j'apprécierais vraiment. Merci encore de m'avoir confié ce projet. Je serais ravi de t'aider avec ce qui vient ensuite. À bientôt, [Ton nom]
Liste de clôture
[ ] Fichiers finaux exportés, organisés et archivés dans un dossier partagé [ ] Email de remise envoyé avec le lien et les notes d'utilisation [ ] Fichiers source, polices et licences remis ou documentés [ ] Accès aux comptes du client révoqué ; client informé de changer les mots de passe partagés [ ] Facture finale envoyée, avec date d'échéance et lien de paiement [ ] Date de fin de la période d'assistance (30 jours) ajoutée à ton calendrier [ ] Témoignage demandé (relance une fois après une semaine) [ ] Notes de projet, temps et apprentissages archivés [ ] Rappel de suivi défini pour 2–3 mois pour prendre des nouvelles
La meilleure clôture mène au projet suivant. Propose une assistance continue en forfait mensuel, signée depuis le téléphone du client avec Clinch : commence avec le modèle de forfait mensuel →
Pourquoi la clôture client est importante
Comment se termine un projet, c'est ce que le client se souviendra. Une clôture professionnelle remet tous les fichiers, élimine les failles de sécurité comme les mots de passe partagés, assure le paiement de la facture finale, et fixe des limites claires sur le support gratuit, pour que tu ne fixes pas des choses gratuitement six mois après. C'est aussi le moment où le client est le plus satisfait : le meilleur moment pour demander un témoignage, une recommandation, ou proposer un forfait de maintenance.
FAQ
Que devrait inclure un processus de clôture client ?
Livrer tous les fichiers finaux, documenter comment les utiliser, retirer ton accès à leurs comptes, envoyer la facture finale, définir la période d'assistance, et demander un retour ou un témoignage.
Combien de temps devrait durer ma période de support gratuit ?
14–30 jours est courant pour les sites web et logiciels, juste assez long pour attraper les vrais bugs. Énonce-le par écrit pour qu'il ait une fin claire.
Devrais-je remettre les fichiers avant que la facture finale soit payée ?
Beaucoup d'indépendants partagent des aperçus ou des versions basse résolution jusqu'au paiement, puis transfèrent la propriété au paiement. Quelle que soit ton choix, mets-le dans le contrat.
Comment transformer un projet terminé en travail continu ?
Propose un petit forfait mensuel de maintenance, de mises à jour ou de support continu dans l'email de remise, et assure le suivi deux à trois mois après.
Transforme le prochain projet en forfait de maintenance.
Clinch rédige un forfait de maintenance ou un accord de projet avec l'IA, ton client signe depuis son téléphone, et le paiement est demandé à la signature.
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