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Kundenverabschiedungs-E-Mail & Checkliste
Sag uns, was du übergibst und wie du das Projekt abschließt. Erhalte eine klare Übergabe-E-Mail für den Kunden und eine Checkliste, damit du nichts vergisst.
Ein Element pro Zeile.
Übergabe-E-Mail
Subject: [Projekt]: finale Übergabe Hallo [Kunde], [Projekt] ist fertig, und es war ein Vergnügen, daran mit dir zu arbeiten. Hier ist alles, was du brauchst, um von hier aus fortzufahren. WAS WURDE GELIEFERT - Final design files (Figma + exported PNG/SVG) - Brand guidelines PDF - Website source code and CMS logins Alles ist hier: [Link zu den Dateien]. Bitte lade dir eine Kopie für deine Unterlagen herunter, da ich den gemeinsamen Ordner noch begrenzte Zeit verfügbar halte. ZUGRIFF Als Teil des Abschlusses entferne ich meinen Zugriff auf deine Konten und Tools. Ich empfehle dir, auch alle Passwörter zu ändern, die du mir während des Projekts mitgeteilt hast. SCHLUSSRECHNUNG Die Schlussrechnung ist beigefügt. Das Eigentum an der gelieferten Arbeit geht auf dich über, sobald es bezahlt ist, wie in unserer Vereinbarung festgelegt. SUPPORT In den nächsten 30 Tagen behebe ich kostenlos alle Bugs oder Probleme mit dem, was ich geliefert habe. Danach können neue Änderungen oder Ergänzungen separat angeboten werden. EINE KLEINE BITTE Wenn du mit dem Ergebnis zufrieden bist, würdest du ein paar Zeilen über unsere Zusammenarbeit schreiben? Das ist der Hauptweg, wie neue Kunden mich finden, und ich würde mich wirklich freuen. Danke dir nochmal, dass du mir das anvertraut hast. Ich helfe gerne bei allem, was als Nächstes kommt. Beste Grüße, [Dein Name]
Verabschiedungs-Checkliste
[ ] Endgültige Dateien exportiert, organisiert und in einen gemeinsamen Ordner hochgeladen [ ] Übergabe-E-Mail mit dem Link und allen Nutzungsnotizen versendet [ ] Quelldateien, Schriftarten und Lizenzen übergeben oder dokumentiert [ ] Dein Zugriff auf Kundenkonten entfernt; Kunde aufgefordert, gemeinsame Passwörter zu wechseln [ ] Schlussrechnung mit Fälligkeitsdatum und Zahlungslink versendet [ ] Enddatum des Supportzeitraums (30 Tage) zu deinem Kalender hinzugefügt [ ] Referenz angefordert (folge nach einer Woche nach) [ ] Projektnotizen, Zeit und Erkenntnisse archiviert [ ] Folgenachricht für 2–3 Monate eingestellt, um sich über neue Arbeiten zu erkundigen
Das beste Offboarding endet mit dem nächsten Projekt. Biete laufenden Support als Retainer an, unterschrieben vom Telefon des Kunden mit Clinch: Beginne mit der monatlichen Retainer-Vorlage →
Warum Kundenverabschiedung wichtig ist
Wie ein Projekt endet, ist das, woran sich der Kunde erinnert. Ein sauberes Offboarding übergibt jede Datei, schließt Sicherheitslücken wie gemeinsame Passwörter, lässt die Schlussrechnung bezahlen und setzt klare Grenzen für kostenlosen Support, damit du in sechs Monaten nicht noch immer kostenlos Dinge behebst. Es ist auch der Moment, in dem der Kunde am zufriedensten mit dir ist: der beste Zeitpunkt, um eine Referenz anzufordern, eine Empfehlung zu erhalten oder einen Retainer vorzuschlagen.
FAQ
Was sollte ein Kundenverabschiedungsprozess enthalten?
Übergabe aller endgültigen Dateien, Dokumentation ihrer Verwendung, Entfernung deines Zugriffs auf ihre Konten, Versand der Schlussrechnung, Definition des Supportzeitraums und Anforderung von Feedback oder einer Referenz.
Wie lange sollte meine kostenlose Supportphase sein?
14–30 Tage ist üblich für Websites und Software, gerade lang genug, um echte Bugs zu finden. Schreibe es auf, damit es ein klares Ende hat.
Sollte ich Dateien übergeben, bevor die Schlussrechnung bezahlt ist?
Viele Freiberufler teilen Vorschauen oder niedrig aufgelöste Versionen bis zur Zahlung und übertragen das Eigentum bei Zahlung. Was auch immer du wählst, schreibe es in den Vertrag.
Wie verwandle ich ein abgeschlossenes Projekt in fortlaufende Arbeit?
Biete in der Übergabe-E-Mail einen kleinen monatlichen Retainer für Wartung, Updates oder fortlaufenden Support an, und folge zwei bis drei Monate später nach.
Verwandle das nächste Projekt in einen Retainer.
Clinch entwirft einen Retainer oder eine Projektvereinbarung mit KI, dein Kunde unterschreibt vom Telefon aus, und die Zahlung wird bei Unterschrift angefordert.
Entwurf eines Retainers mit Clinch