Clause de maintenance et d'assistance pour les freelances
Une clause de maintenance et d'assistance : ce que couvre le support continu après la livraison, le nombre d'heures et ce qui est facturé en supplément.
Clause de maintenance et d'assistance : à copier et adapter
Après la livraison, le Prestataire assure la maintenance et l'assistance moyennant [montant] par mois, couvrant jusqu'à [4] heures de : mises à jour des logiciels et extensions, correctifs de sécurité, sauvegardes et modifications mineures de contenu. Les heures non utilisées ne sont pas reportables. Les nouvelles fonctionnalités, refontes et travaux excédant le forfait mensuel d'heures sont facturés séparément au tarif de [tarif]. Chaque partie peut mettre fin à l'assistance moyennant un préavis de [30] jours.
Quand l’utiliser
Après tout lancement de site web, d'application ou de système. Elle transforme les « tu peux juste corriger ça rapidement ? » d'après la livraison en travail récurrent et rémunéré.
Variantes par métier
Correction de bugs uniquement
Pendant [60] jours à compter de la mise en ligne, le Prestataire corrigera gratuitement les défauts pour lesquels le travail livré n'est pas conforme aux spécifications convenues. Le support fourni après cette période est facturé à [tarif].
Support prioritaire
Les incidents critiques (site hors service, paiement en ligne défaillant) reçoivent une réponse dans un délai de [4] heures ouvrées ; les autres demandes, dans un délai de [2] jours ouvrés.
Questions fréquentes
La maintenance doit-elle figurer dans le même contrat que la réalisation ?
Elle peut faire l'objet d'une clause du contrat de réalisation ou d'un contrat de prestation récurrente distinct. Dans les deux cas, décide-le avant la mise en ligne, pas après la première urgence.
Les heures de support non utilisées sont-elles reportées ?
En général, non. Le report transforme un mois calme en un mois inhabituellement chargé plus tard ; si tu l'autorises, plafonne-le.
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Ces clauses sont des modèles généraux et ne constituent pas un conseil juridique. Le droit varie selon les pays et les États ; pour les contrats à forte valeur ou atypiques, faites relire votre contrat par un avocat.
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