Cláusula de mantenimiento y soporte para freelance
Una cláusula de mantenimiento y soporte: qué cubre la asistencia continua tras el lanzamiento, cuántas horas incluye y qué se factura aparte.
Cláusula de mantenimiento y soporte: copia y adapta
Tras la entrega, el Prestador prestará servicios de mantenimiento y soporte por [importe] al mes, que cubrirán hasta [4] horas de: actualizaciones de software y complementos, parches de seguridad, copias de seguridad y cambios menores de contenido. Las horas no utilizadas no se acumulan. Las nuevas funcionalidades, los rediseños y el trabajo que exceda las horas mensuales se facturarán por separado a [tarifa]. Cualquiera de las partes podrá poner fin al soporte con un preaviso de [30] días.
Cuándo usarla
Después del lanzamiento de cualquier sitio web, aplicación o sistema. Convierte el «¿puedes arreglar esto rapidito?» posterior a la entrega en trabajo recurrente y remunerado.
Variantes por oficio
Solo corrección de errores
Durante [60] días tras el lanzamiento, el Prestador corregirá sin coste alguno los defectos por los que el trabajo entregado no se ajuste a las especificaciones acordadas. El soporte posterior a dicho período se facturará a [tarifa].
Soporte prioritario
Las incidencias críticas (sitio caído, proceso de pago averiado) recibirán respuesta en un plazo de [4] horas hábiles; el resto de solicitudes, en [2] días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Debe incluirse el mantenimiento en el mismo contrato que el desarrollo?
Puede ser una cláusula del contrato de desarrollo o una iguala independiente. En cualquier caso, decídelo antes del lanzamiento, no después de la primera emergencia.
¿Se acumulan las horas de soporte no utilizadas?
Por lo general, no. La acumulación convierte un mes tranquilo en uno inesperadamente cargado más adelante; si la permites, ponle un límite.
Incluye esta cláusula en un contrato que tu cliente firme hoy mismo.
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Estas cláusulas son plantillas generales y no constituyen asesoramiento jurídico. Las leyes varían según el país y el estado; en operaciones de gran valor o poco habituales, pide a un abogado que revise tu contrato.
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