Wartungs- und Supportklausel für Freelancer

Eine Wartungs- und Supportklausel: was der laufende Support nach dem Launch abdeckt, wie viele Stunden enthalten sind und was zusätzlich berechnet wird.

Wartungs- und Supportklausel: kopieren und anpassen

Nach der Lieferung erbringt der Auftragnehmer Wartung und Support für [Betrag] pro Monat. Diese umfassen bis zu [4] Stunden für: Software- und Plugin-Updates, Sicherheitspatches, Backups und kleinere inhaltliche Änderungen. Nicht genutzte Stunden verfallen. Neue Funktionen, Redesigns und Arbeiten über die monatlichen Stunden hinaus werden gesondert zum Satz von [Satz] berechnet. Jede Partei kann die Supportvereinbarung mit einer Frist von [30] Tagen kündigen.

Wann du sie einsetzt

Nach jedem Launch einer Website, App oder eines Systems. So wird aus dem „Kannst du das mal eben schnell beheben?“ nach der Übergabe wiederkehrende, bezahlte Arbeit.

Varianten nach Branche

Nur Fehlerbehebung

Der Auftragnehmer beseitigt für die Dauer von [60] Tagen nach dem Go-live unentgeltlich Mängel, bei denen die gelieferte Leistung von der vereinbarten Spezifikation abweicht. Support nach Ablauf dieser Frist wird mit [Stundensatz] abgerechnet.

Priorisierter Support

Kritische Störungen (Website nicht erreichbar, Checkout defekt) werden innerhalb von [4] Geschäftsstunden beantwortet; sonstige Anfragen innerhalb von [2] Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Sollte die Wartung im selben Vertrag geregelt sein wie die Umsetzung?

Das kann eine Klausel im Umsetzungsvertrag sein oder ein separater Wartungsvertrag. In beiden Fällen gilt: Regle es vor dem Go-live, nicht erst nach dem ersten Notfall.

Verfallen ungenutzte Supportstunden oder werden sie übertragen?

In der Regel verfallen sie. Eine Übertragung macht aus einem ruhigen Monat später einen unerwartet arbeitsintensiven; wenn du sie erlaubst, begrenze sie.

Nimm diese Klausel in einen Vertrag auf, den dein Auftraggeber noch heute unterschreibt.

Clinch erstellt den vollständigen Vertrag per KI aus einer Vorlage, dein Auftraggeber unterschreibt ohne Konto auf dem Smartphone, und die Anzahlung wird im Moment der Unterschrift angefordert.

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