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Gerador de emails de aumento de escopo
O cliente pediu algo que não estava no acordo. Escolha como quer lidar e obtenha uma resposta amigável e firme pronta para enviar.
Melhor quando o pedido é claro e você tem tempo: cotar, indicar o impacto no prazo e pedir aprovação escrita.
Sua resposta
Olá [Cliente], Obrigado, é uma boa ideia. Adicionar [o novo pedido] não faz parte do escopo que acordamos, então precifiquei separadamente: US$ 600,00, e acrescentaria cerca de 3 dias úteis ao prazo. Se você quiser prosseguir, responda para confirmar e enviarei uma breve ordem de mudança para assinar. O trabalho começa uma vez aprovado; tudo mais continua no prazo conforme planejado. Abraços, [Seu nome]
O aumento de escopo começa com um contrato vago. Clinch escreve um escopo claro com uma cláusula de solicitação de mudança, assinado do telefone do cliente: comece pelo template SOW →
Como dizer não ao aumento de escopo (sem dizer não)
Nunca diga não categoricamente e nunca diga sim em silêncio. Reconheça a ideia, indique que está fora do escopo acordado e ofereça um caminho: um preço e prazo, uma troca por algo mais ou uma fase posterior. Peça aprovação escrita antes de começar. A resposta é fácil quando seu contrato já define o escopo e diz que trabalho extra precisa de uma solicitação de mudança; se não, corrija isso no próximo contrato.
Perguntas Frequentes
O que é aumento de escopo?
Trabalho que é adicionado a um projeto após o acordo, geralmente em pequenos pedidos, sem qualquer mudança no preço ou no prazo.
Como digo a um cliente que algo está fora do escopo?
Educadamente e rapidamente: agradeça, diga que não está no escopo acordado e ofereça opções com preço e prazo. Quanto mais você esperar, mais parecerá que já está incluído.
Devo fazer pequenos extras de graça?
Ocasionalmente, de propósito, e diga isso («feliz de incluir este sem custo»). Fazê-los em silêncio ensina ao cliente que extras são gratuitos.
Como previno aumento de escopo?
Liste entregas e exclusões no contrato, limite rodadas de revisão e inclua uma cláusula que exige uma ordem de mudança escrita para trabalho fora do escopo.
Pare o aumento de escopo no contrato.
Clinch redige contratos com escopo claro, exclusões e cláusula de solicitação de mudança; seu cliente assina do telefone e o depósito é solicitado na assinatura.
Redija o contrato com Clinch