Outil gratuit · pas d'inscription
Générateur d'e-mail pour demandes supplémentaires
Le client a demandé quelque chose qui n'était pas dans l'accord. Choisis comment tu veux le gérer et obtiens une réponse amicale et ferme prête à envoyer.
Idéal quand la demande est claire et que tu as le temps : fixe un prix, précise l'impact sur le délai et demande une approbation écrite.
Ta réponse
Bonjour [Client], Merci, c'est une bonne idée. Ajouter [la nouvelle demande] ne fait pas partie du périmètre convenu, je l'ai donc facturé séparément : 600,00 $US, et cela ajouterait environ 3 jours ouvrables à l'échéancier. Si tu souhaites continuer, confirme par e-mail et je t'enverrai une courte demande de modification à signer. Le travail commence une fois approuvé ; tout le reste progresse comme prévu. Cordialement, [Ton nom]
Les demandes supplémentaires commencent par un contrat vague. Clinch rédige un périmètre clair avec une clause de demande de modification, signé depuis le téléphone du client : commence par le modèle de périmètre →
Comment dire non aux demandes supplémentaires (sans dire non)
Ne dis jamais un non catégorique et ne dis jamais un oui silencieux. Reconnais l'idée, précise que c'est en dehors du périmètre convenu et propose une solution : un prix et un échéancier, un échange contre quelque chose d'autre, ou une phase ultérieure. Demande une approbation écrite avant de commencer. La réponse est facile quand ton contrat définit déjà le périmètre et indique que le travail supplémentaire nécessite une demande de modification ; si ce n'est pas le cas, corrige-le dans le prochain contrat.
FAQ
Qu'est-ce que les demandes supplémentaires ?
Du travail qui est ajouté à un projet après l'accord, généralement par de petites demandes, sans aucun changement au prix ou au délai.
Comment je dis à un client que quelque chose est hors périmètre ?
Poliment et rapidement : remercie-le, dis-lui que ce n'est pas dans le périmètre convenu et propose des options avec un prix et un délai. Plus tu attends, plus cela semble déjà inclus.
Faut-il faire de petits suppléments gratuitement ?
Occasionnellement, exprès, et dis-le (« ravi d'inclure celui-ci gratuitement »). Les faire silencieusement enseigne au client que les suppléments sont gratuits.
Comment je préviens les demandes supplémentaires ?
Liste les livrables et les exclusions dans le contrat, limite les rounds de révision, et inclus une clause selon laquelle le travail hors périmètre nécessite une demande de modification écrite.
Arrête les demandes supplémentaires au contrat.
Clinch rédige des contrats avec un périmètre clair, des exclusions et une clause de demande de modification ; ton client signe depuis son téléphone et le dépôt est demandé à la signature.
Rédige le contrat avec Clinch